中原大學電算中心 FAQ

Windows 7 啟用說明

2010-08-22T18:30:00.000-07:00

1. 登入itouch
2. 電算中心 -> 行政教學資源 -> 全校取得合法授權軟體 -> Windows 7 Profession KMS啟用說明

我的個人電腦會不會出現民國百年蟲問題

2010-05-18T01:37:00.001-07:00

百年蟲在個人電腦是不會發生的，因為一般消費者使用的電腦都是以西元計算日期的。

在某些單位，一些極為老舊系統為了節省磁碟記憶空間，可能只用兩位數存放民國年，或許需要修改系統以因應民國百年，這就留給專家去診斷和處理吧。

總之，一般消費者應該無需擔憂這個問題。

Outlook 夾檔最大容量是多少

2010-05-14T01:23:00.001-07:00

8 MB

『1999客服中心』FAQ推廣活動問卷得獎名單公告

2010-05-14T00:10:00.000-07:00

獲獎名單如下：
iPod Shuffle 3名 (職銜略)
工業一甲戴紹先電子四乙盧志展土木魏子凌
圖書禮卷500元20名 (職銜略)
土木系危時秀工業系蔡宗樺電子三乙張智皓電機碩一林家豪
心理一乙林怡君電子四丙楊鎮宇電機碩一陳宗毅工業三丙馬芳彤
會計一丙蔡依錚電子三乙林岷萱化工二乙郭士通機械四丙陳冠彥
企管二丁吳佳頤電算中心林文漢電算中心何武勳電算中心郭雅貞
應外一沈依潁資訊碩一呂承祐資訊四甲黃曉瓏會計一甲張仁馨
領獎時間：5月17日起上午9:00-12:00 -下午14:00-17:00至客服中心(教學701)領取。
有效問卷共計214份。在此感謝陳歷渝老師，研發處張毓芬小姐，與電子系張智皓同學擔任公開抽獎人員。依抽獎慣例，客服中心為主辦單位，客服中心人員不得為中獎人。
電算中心感謝大家的支持與參與，讓推廣活動圓滿落幕。

客服中心 LOGO 如何推廣請大家提供意見

2010-05-04T22:59:00.000-07:00

圖像版權屬於中原大學所有

itouch無法登入?

2010-03-31T01:32:00.000-07:00

軟體部分：
1.網路斷線。
2.帳號密碼錯誤。
3.主機無法登入。
4.proxy設定有誤。
5.有的換一台機器，就正常了。（目前不知原因）
權限部份：請使用itouch帳號密碼
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站

哪裡有差勤系統說明文件？

2010-03-31T01:31:00.000-07:00

軟體部分：請先至中原大學首頁（http://www.cycu.edu.tw/）→在左上角點選教師職員選項，可看到左列各單位，將滑鼠移至人事室，網頁自動展開，以此拉個人差勤作業系統→線上差勤系統Q&A
權限部份：請使用itouch帳號密碼
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

人事系統線上簽核時，要一個一個點，好累，可以一次批次簽核嗎？

2010-03-31T01:27:00.000-07:00

軟體部分：請先至中原大學首頁（http://www.cycu.edu.tw/）→在左上角點選教師職員選項，可看到左列各單位，將滑鼠移至人事室，網頁自動展開，以此拉個人差勤作業系統→線上差勤系統使用說明

權限部份：請使用itouch帳號密碼
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

如何安裝職員証簽到程式？

2010-03-31T01:26:00.000-07:00

軟體部分：請先至中原大學首頁（http://www.cycu.edu.tw/）→在左上角點選教師職員選項，可看到左列各單位，將滑鼠移至人事室，網頁自動展開，以此拉選服務証簽到系統（新）→網址︰http://cycusso.cycu.edu.tw/pki/ 請參考第一次安裝說明
權限部份：安裝簽到系統請使用administrator權限
區域限制：限校內
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

如何安裝自然人憑証簽到程式？

2010-03-31T01:24:00.000-07:00

請先至中原大學首頁網址︰http://www.cycu.edu.tw/→在左上角點選教師職員選項，可看到左列各單位，將滑鼠移至人事室，網頁自動展開，以此下拉自然人憑證簽到→Q&A查看，是否可以找到答案，如無，請再來電詢問！
權限部份：安裝簽到系統請使用administrator權限
區域限制：限校內
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

卡片無法讀取，人事簽到系統無法簽到？

2010-03-31T01:22:00.000-07:00

硬體部分：
請至其他同仁讀卡機測試卡片是否正常。如無法讀取，請攜帶您的証件︰自然人憑證or職員証至本中心臨櫃辦理。
權限部份：無限制
區域限制：限校內
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

如何更改校友e-mail預設密碼？

2010-03-31T01:20:00.000-07:00

軟體部分：啟用時請更改預設密碼！
權限部份：請使用校友郵件系統帳號密碼
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

校友e-mail多久會下來？

2010-03-31T01:19:00.000-07:00

軟體部分：申請成功後，立即可以使用。
權限部份：請使用校友郵件系統帳號密碼
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

校友要到那裏申請永久e-mail？

2010-03-31T01:16:00.000-07:00

軟體部分：
1.透過網路申請：進入中原大學首頁網址︰http://www.cycu.edu.tw/→在左上角點選校友選項，進入校友服務中心網頁→可看到校友服務內容︰校友個人資料更新及永久e-mail申請。
2.或由校友個人資料更新及永久e-mail申請（http://web.cycu.edu.tw/alum/alumni-new/left1-1.html#a1）直接進入
權限部份：須姓名或學號方得申請
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

學校有提供畢業的校友e-mail帳號嗎？

2010-03-31T01:13:00.000-07:00

軟體部分：有。請利用校友服務中心網頁申請
權限部份：須姓名或學號方得申請
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

系上老師的電腦執行線上採購簽核系統時速度很慢

2010-03-31T01:10:00.000-07:00

軟體部分：
1.有可能是設定校外proxy [使用中央proxy無法登入itouch]
2.請將140.135.*;*.cycu.edu.tw加入例外。 [內容須修訂-武勳]
權限部份：請使用itouch帳號密碼
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

為何在線上採購簽核系統另開視窗時無法顯示出來？

2010-03-31T01:06:00.000-07:00

軟體部分：可能被Google、MSN、Yahoo 等的攔截視窗給封鎖了，請將攔截視窗開啟。
權限部份：請使用itouch帳號密碼
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

線上採購簽核系統驗收單發票金額比決標金額小，系統出現警示訊息？

2010-03-31T01:04:00.000-07:00

軟體部分：請修正表單上實際驗收的金額。

權限部份：請使用itouch帳號密碼
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

表單已退回發起人，但預算並未補回？

2010-03-31T01:01:00.000-07:00

軟體部分：請點選放棄填寫此表單，預算才會補回，除非由採保組直接撤單。

權限部份：請使用itouch帳號密碼
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

學生幫老師代填請購單或驗收單，為何無法查詢的到流程？

2010-03-31T01:00:00.000-07:00

軟體部分：須請老師登入Agentflow系統後，將代填的流水單號匯入。

權限部份：請使用itouch帳號密碼
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

為何驗收單或財產增加單無法匯入請購單號？

2010-03-31T00:55:00.000-07:00

軟體部分：請確認前一簽核流程是否已經執行完畢？

權限部份：請使用itouch帳號密碼
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

線上採購簽核系統代理人幫被代理人匯入表單，但某些資訊顯示不完整。

2010-03-31T00:54:00.000-07:00

軟體部分：Agentflow只做簽核作業，不做任何表單的處理。
權限部份：請使用itouch 帳號密碼
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

線上差勤簽核系統電子假單流程未執行完畢，但又要即時代理。

2010-03-31T00:53:00.000-07:00

軟體部分：請使用Agentflow右上方的「代理人設定」
權限部份：請使用 itouch帳號密碼
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

線上差勤簽核系統已經填寫電子假單了，但Agentflow請購系統代理機制卻未啟動？

2010-03-31T00:52:00.000-07:00

軟體部分：請查看電子假單的流程是否已經執行完成。
權限部份：請使用itouch帳號密碼
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

Agengflow線上採購簽核系統在請款系統已經授權了但Agentflow卻無效？

2010-03-31T00:48:00.000-07:00

軟體部分：在Agentflow並無授權系統。

權限部份：請使用itouch帳號密碼
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

Agengflow線上採購簽核系統如何將寫到一半的資料暫存起來？

2010-03-31T00:47:00.000-07:00

軟體部分：Agentflow左上方有一個暫存鍵。

權限部份：請使用itouch帳號密碼
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

為何填寫表單中途離開再回來繼續填寫時，就無法再繼續了？

2010-03-31T00:46:00.000-07:00

軟體部分：Agentflow只要30分鐘不作業會自動登出。

權限部份：請使用itouch帳號密碼
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

無法將電子表單列印成A4完整的格式？

2010-03-31T00:45:00.000-07:00

分類
Agentflow線上採購簽核系統 4. 表單列印

請至Agentflow系統上方工具列中，將「列印模式設定」的列印輸出模式設為PDF列印，及分頁模式設定為一整頁。

權限部份: 請使用itouch帳密
區域限制: 不限地點
作業環境: windows xp sp2 或以上
其他注意事項: 可參考原廠網站

在itouch上如何查詢及追蹤表單流程？

2010-03-31T00:44:00.000-07:00

登入itouch（http://itouch.cycu.edu.tw/）→總務處→線上請購→簽核流程追蹤。
權限部份：請使用itouch帳號密碼
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

Agengflow線上採購簽核系統在Agentflow中如何查詢及追蹤表單流程？

2010-03-31T00:40:00.000-07:00

軟體部分：
1、若還在執行流程中的表單，請至「流程追蹤」的頁籤查詢。
2、若表單流程已經執行完成，請至「歷史查詢」的頁籤查詢。

權限部份：請使用itouch帳號密碼
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

線上採購簽核系統如何登入流程啟動？

2010-03-31T00:38:00.000-07:00

欲登入啟動請先登入itouch→總務處→線上請購→流程啟動。
權限部份：請使用itouch帳號密碼
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

itouch更改密碼後，線上採購簽核系統並未同步？

2010-03-31T00:37:00.000-07:00

軟體部分：線上採購簽核系統至少四小時之後才會同步。
權限部份：請使用itouch帳號密碼
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

中原首頁網址

2010-03-31T00:34:00.000-07:00

http://www.cycu.edu.tw

網卡註冊服務有幾個單位

2010-03-31T00:30:00.000-07:00

哪些地方提供網卡註冊服務
1. 宿舍2. 行政大樓3. 教務處4. 全人村5. 資工系6. 物理系7. 醫工系8. 工學院9. 機械系10. 薄膜中心11. 老師宿舍12. 商學大樓各系13. 建築系14. 教學大樓

哪些地方提供自動取得IP 位址

2010-03-31T00:29:00.000-07:00

1.宿舍2. 行政大樓3. 教務處4. 全人村5. 教學大樓

我的IP 位址有否被阻斷不能上網，如何查詢?

2010-03-31T00:27:00.003-07:00

軟體部分：

1. 宿舍網路。

2. 有網卡註冊的單位。

3. 對外路由器阻斷清單。

我的IP 位址有否被阻斷不能上網，如何查詢?

2010-03-31T00:27:00.002-07:00

軟體部分：
1. 宿舍網路 ccdna.cycu.edu.tw。
2. 有網卡註冊的單位 cccna.cycu.edu.tw。
3. 對外路由器阻斷清單。

權限部份：請使用itouch帳號密碼
區域限制：校內
作業環境 : WINDOWS XP SP2其他注意事項：可參考原廠網站。

我為何無法自動取得IP 位址

2010-03-31T00:27:00.001-07:00

軟體部分：
1. 沒有提供DHCP 服務。
2. 網路卡有問題。
3. DHCP Server 有問題。
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：校內
作業環境 : WINDOWS XP SP2 其他注意事項：可參考原廠網站。

如何查詢我的網卡位址

2010-03-31T00:26:00.000-07:00

軟體部分：getmac
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：無
作業環境 : WINDOWS XP SP2
其他注意事項：可參考原廠網站。

如何查詢我的ip

2010-03-31T00:24:00.000-07:00

軟體部分：ipconfig
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：無
作業環境 : WINDOWS XP SP2
其他注意事項：可參考原廠網站。

如何設定PROXY

2010-03-31T00:19:00.000-07:00

分類
有線網路服務-PROXY

軟體部分：
IE-工具-網際網路選線-連線-區域網路設定 proxy.cycu.edu.tw port 3128
校內可勾選近端網址不使用PROXY設定
在進階內設排除 *.cycu.edu.tw; 140.135.*

權限部份：請使用administrator權限
區域限制：限校內
作業環境 : WINDOWS XP SP2或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

有哪些網路服務會被被防火牆阻斷或限速

2010-03-31T00:18:00.000-07:00

軟體部分：1. P2P工具。2. 影音。3. 遊戲。

權限部份：請使用administrator權限
區域限制：校內
作業環境 : WINDOWS XP SP2
其他注意事項：可參考原廠網站。

我的網路為何會被阻斷無法連線

2010-03-31T00:17:00.000-07:00

軟體部分：1. 流量過大。2. 中毒。3. 侵犯智慧財產權。
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：校內
作業環境 : WINDOWS XP SP2
其他注意事項：可參考原廠網站。

我要連的網站為何被阻斷

2010-03-31T00:15:00.000-07:00

軟體部分：1. 列在教育部的網站黑名單中。2. 被防火牆判斷為有資訊安全問題。
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：校內
作業環境 : WINDOWS XP SP2
其他注意事項：可參考原廠網站。

學校裡有何種防火牆

2010-03-31T00:14:00.000-07:00

軟體部分：1. 入侵防禦。2. ISG。3. 防毒牆。

權限部份：請使用administrator權限
區域限制：校內
作業環境 : WINDOWS XP SP2
其他注意事項：可參考原廠網站。

數間辦公室所有人要連所有網站/網頁/服務均很慢

2010-03-31T00:13:00.001-07:00

軟體部分：聯絡現場人員處理。
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：無
作業環境 : WINDOWS XP SP2
其他注意事項：可參考原廠網站。

網路很慢辦公室中有數個人要連所有網站/網頁/服務均無法連線，但其他人的連線正常

2010-03-31T00:12:00.000-07:00

軟體部分：聯絡現場人員處理。
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：無
作業環境 : WINDOWS XP SP2
其他注意事項：可參考原廠網站。

我要連所有網站/網頁/服務均很慢，但其他人的連線正常

2010-03-31T00:05:00.000-07:00

軟體部分：
1. 使用者PC中毒。
2. 使用者PC網路線接觸不良。
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：無
作業環境 : WINDOWS XP SP2
其他注意事項：可參考原廠網站。

某(網站/網頁/服務) 很慢，但其他 (網站/網頁/服務) 正常

2010-03-31T00:04:00.001-07:00

軟體部分：
1. 網路基礎的運作正常但欲連線之（網站/網頁/服務）有問題。
2. Proxy 伺服器異常可先取消proxy設定。
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：校內
作業環境 : WINDOWS XP SP2
其他注意事項：可參考原廠網站。

數間辦公室所有人要連所有網站/網頁/服務均無法連線

2010-03-31T00:03:00.000-07:00

軟體部分：聯絡現場人員處理。
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：校內
作業環境 : WINDOWS XP SP2
其他注意事項：可參考原廠網站。

辦公室中有數個人要連所有網站/網頁/服務均無法連線，但其他人的連線正常

2010-03-31T00:01:00.000-07:00

硬體部分：
1. 辦公區域中某個網路集線器故障，或電源被踢掉。
2. 電算中心網路設備的連接埠有問題，請聯絡電算中心。
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：校內
作業環境 : WINDOWS XP SP2
其他注意事項：可參考原廠網站。

我要連所有網站/網頁/服務均無法連線，但其他人的連線正常

2010-03-30T23:44:00.000-07:00

軟體部分：
1. IP 設定有問題。
2. DHCP 伺服器故障。
3. 使用者PC的網路卡有問題。
4. 使用者PC中毒。
5. 使用者PC網路線接觸不良。
6.請先使用其他台pc，請反應給值班工讀生聯絡工程師處理。
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：校內
作業環境 : WINDOWS XP SP2
其他注意事項：可參考原廠網站。

某(網站/網頁/服務) 無法使用，但其他 (網站/網頁/服務) 正常

2010-03-30T23:42:00.000-07:00

軟體部分：
1. 網路基礎的運作正常但欲連線之（網站/網頁/服務）有問題。
2. 使用者欲連線的（網站/網頁/服務），被防火牆阻擋。
3.若Proxy 伺服器故障可先取消proxy設定。
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：校內
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

滑鼠或鍵盤突然無法使用、螢幕消失？

2010-03-30T23:20:00.000-07:00

硬體部分：
1.可能是電腦當機造成，電腦請重新開機。
2.若還是不能用，插頭可能鬆了，請重新拔插滑鼠、鍵盤或電源。
3.若還是故障無法使用，請聯絡客服中心派員協助處理。

權限部份：無權限
區域限制：無地點限制
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
其他注意事項：可參考原廠網站。

物品遺失怎麼辦？置物櫃被鎖住囉

2010-03-30T20:47:00.000-07:00

1.置物櫃被鎖住囉
2.放在教室內，忘了拿
處理過程部分：
1.請同學先到教室原座位再仔細尋找。
2.察看是否擺在教室工讀生桌上。
3.至生輔組詢問是否有人撿到。
4.請統一於每日PM4:30~5:00向機房工讀生認領。

為什麼儲存於C:檔案資料,重新開機後會不見?

2010-03-30T20:44:00.000-07:00

處理過程軟體部分：
1.電腦教室的電腦均有安裝「還原卡」，電腦重新開機，電腦系統及檔案會回復成電算中心最原始的設定，
2.同學儲存在C：或桌面上的資料檔案均會不見。因此提醒同學，在電腦教室使用電腦，務必將重要的資料檔案，儲存於自己攜帶的磁片、隨身碟中。
3.上機考試及寫作業，建議5-10分鐘儲存一次。
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：電算中心電腦教室
作業環境 : WINDOWS XP SP2
其他注意事項：可參考原廠網站。

檔案無法找到可開啟的應用程式

2010-03-30T20:41:00.000-07:00

處理過程
軟體部分：
1.請以滑鼠右鍵按一下檔案圖示。
2.再選擇「開啟方式」和「選擇程式」。
3.從清單中選擇程式，或是「瀏覽」到您所要的軟體應用程式。
4. 確定已選擇「永遠用選取的程式來開啟這種檔案」。
5.按一下「確定」，以開啟軟體應用程式，並建立關聯。
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：無
作業環境 : WINDOWS XP SP2
其他注意事項：可參考原廠網站。

電腦可以上網，但連線速度很慢!

2010-03-30T20:35:00.000-07:00

分類:
行政電腦維護-網路無法連線
軟體部分：
1.先詢問教室內有人在大量下載造成。
2.若沒有則以其他電腦同樣連線，測試檢查是否也是速度緩慢。
3.若是連線依然緩慢，表示對方主機可能忙線或忙碌中。
4.建議瀏覽器上網，要設定代理伺服器:proxy.cycu.edu.tw/3128，可以增快連線速度！
5.若不是則再檢查個人電腦可能硬碟太忙碌了，建議關閉其他應用程式。
6.若不是也檢查電腦是否中毒了，請使用掃毒軟體清除病毒!
7.其他:以上若無法線上處理解決，轉2線技術人員處理！
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：電算中心電腦教室
作業環境 : WINDOWS XP SP2
其他注意事項：可參考原廠網站。

IE 不通（找不到 URL / 網址）

2010-03-30T20:30:00.000-07:00

分類
1.行政電腦維護-網路無法連線
軟體部分：
1.先檢查您自己的機器連網有無問題。
2.網路卡之DNS是否有正常設定。
3.確認對方主機是否真的還活著？
4.檢查一下網址列是否輸入正確？
5.IE代理伺服器是否設定！
6.其他:以上若無法線上處理解決，轉2線技術人員處理！
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：無
作業環境 : WINDOWS XP SP2
其他注意事項：可參考原廠網站。

單位內所有電腦網路無法連線對外不通

2010-03-30T20:27:00.000-07:00

分類
1.行政電腦維護-網路無法連線

處理過程
硬體部分：轉2線技術人員處理！
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：校內
作業環境 : WINDOWS XP SP2
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別人電腦可以上網，我的不通?

2010-03-30T19:43:00.000-07:00

分類
1.行政電腦維護-網路無法連線

處理過程硬體部分：
軟體部分：
1. 先檢查電腦網路卡是否有IP, 測試方法:點選『開始』→『程式集』→『附屬應用程式』→『命令提示字元』，在出現的畫面當中，輸入： ipconfig 再按Enter。
2.於畫面上，查看IP Address 後面是否出現 140.135.***.***。
3.若有出現，則執行 ping指令用來測試主機間的通訊是否正常， ping 140.135.7.1
4.如果出現 bytes=... 那一行，就表示您的 IP 啟動且網路正常連線！而如果一直出現是：『Request timed out.』那就表示您的 IP 沒有被正確的啟動喔！
5.請繼續輸入 ipconfig /renew 向DHCP Server租用一組臨時IP。
6.若不行，則再檢查網路線2端是否有接好，建議最好重新拔插，拔插後再上網試測一遍。
7.以上若無法線上處理解決，請轉2線技術人員處理！
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：無
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IE 無法上網

2010-03-30T19:41:00.000-07:00

分類
1.行政電腦維護-網路無法連線

軟體部分：依訊息不同，發生原因亦不同：
1.Network Error （dns_unresolved_hostname）：網址打錯。
2.Internet Explorer 無法顯示網頁：網路不通或網卡IP不正確。
3.找不到這個頁面：該網站無此網頁。
4.其他，轉2線技術人員處理！
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：無
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本機與網路上xxxxx發生IP 衝突

2010-03-30T19:35:00.000-07:00

處理過程硬體部分：
軟體部分：1.請填單申請報修。
權限部份：請使用administrator權限
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印表機卡紙，如何處理？

2010-03-30T19:31:00.000-07:00

分類
1.行政電腦維護-無法列印

處理過程硬體部分：
1.取出紙張方法: 打開前方或下方紙匣，取出上方碳粉匣，打開印表機後板。
2.技巧:請小心使用雙手平均施力慢慢拉出紙張。
3.其他:以上若無法線上處理解決，請轉2線技術人員處理！
權限部份：
區域限制：校內
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印表機無法列印?

2010-03-30T19:28:00.000-07:00

處理過程硬體部分：
1.請檢查印表機電源插頭是否鬆脫，若是則請重插緊電源線。
2.若不是，則檢查延長線插頭是否鬆脫，若是則請重插緊電源線。
3.若不是，請轉2線技術人員處理！
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：無
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印表機印出紙張黑黑髒髒/一條黑線?

2010-03-30T19:25:00.000-07:00

處理過程硬體部分：
1碳粉夾或墨水用完，請填單申請更換耗材。
權限部份：無
區域限制：電算中心電腦教室
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印表機缺紙燈號一直亮，紙匣有紙

2010-03-30T19:23:00.000-07:00

處理過程硬體部分：
1.請先改用手動送紙匣送紙。
2.若無法線上處理解決，請轉2線技術人員處理！
權限部份：無
區域限制：無
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印表機列印有亂碼？

2010-03-30T18:53:00.000-07:00

分類
1.行政電腦維護-無法列印

處理過程硬體部分：
1.先關掉電腦＆印表機＆印表機伺服器，等待1-2分鐘。
2.全部重新開機，在列印測試是否有問題。
軟體部分：
1.如果仍有問題，請重新安裝正確的驅動程式！
2.其他：以上若無法線上處理解決，請轉2線技術人員處理！
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：無
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電腦教室廣播與播音系統異常

2010-03-30T18:14:00.000-07:00

軟體部分：無法線上說明處理 or 需費時說明時轉2線技術人員處理。

權限部份：請使用administrator權限
區域限制：電算中心電腦教室
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初步病毒清理作業後仍覺得電腦運作異常？

2010-03-30T02:20:00.000-07:00

軟體部分：
Step1. 請使用者先行備份重要資料（C碟重要資料）。
Step2. 轉客服中心2線技術人員處理（提供TrendMicro Portal專屬工具與Web回報平台處理）。
權限部份：請使用administrator權限
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使用者反應電腦中毒時，應該如何處理？

2010-03-30T02:13:00.000-07:00

軟體部分：
Step1. 先行確認使用開機選單為立即復原或備份復原（需登入密碼），立即復原請儲存重要資料後重啟，備份請執行。
Step2. 請儲存重要資料後按ctrl - R復原重啟。
Step3. 如果仍然出現中毒訊息時轉2線技術人員派工單處理作業。
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防毒系統圖示異常(由藍色變橘色 or 顯示離線訊息)

2010-03-30T01:42:00.000-07:00

軟體部分：
Step1. 請使用者先立即更新OfficeScan（點選桌面右下角藍色圓形圖示並按滑鼠右鍵選取立即更新）後再重新開機後再確認是否正常，OK結案，NG進行Step2
Step2. 如果仍無法解決再轉2線技術人員處理（提供TrendMicro Portal專屬工具與Web回報平台處理），安裝宿舍與機房&NB專用版本圖示會顯示離線，如果是行政或學術單位圖示應為線上。權限部份：請使用administrator權限
區域限制：校內
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在學校如何安裝防毒系統？

2010-03-30T01:40:00.000-07:00

軟體部分：
Step1. 請先登入itouch首頁http://itouch.cycu.edu.tw/→電算中心→電腦小幫手→防毒系統安裝與說明網頁，依據說明文件進行防毒系統安裝
Step2. 安裝完成後，畫面會出現完成安裝訊息且桌面右下角會產生藍色圓形圖示，即表示成功安裝，如果右下角出現其他顏色或訊息時，請重新開機一次再行確認，OK結案，NG進行Step3
Step3. 如果防毒系統仍然異常時轉2線技術人員派工單處理作業。
權限部份：請使用administrator權限
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學校的防毒系統採用那一家廠商？

2010-03-30T01:39:00.000-07:00

軟體部分：趨勢科技OfficeScan 8.0版
權限部份：請使用administrator權限
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無法連上網路其他問題

2010-03-30T01:36:00.000-07:00

軟體部分：無法線上說明處理 or 需費時說明時轉2線技術人員進行判別處理。
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區域連線狀態顯示已連線但網路不通(IE無法顯示網頁 or ftp無法使用..等網路服務無法使用)

2010-03-30T01:27:00.000-07:00

軟體部分：
Step1. 請先將網路進行修復作業（選取桌面右下角區域連線圖示後按滑鼠右鍵選取修復）後確認是否正常運作，OK結案，NG進行Step2
硬體部分：
Step2. 初步判斷應為網路卡或其它網路設備異常轉2線技術人員派工單處理作業。
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：無
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螢幕桌面右下角區域連線圖示出現網路電纜已拔除

2010-03-30T01:15:00.000-07:00

Step1. 檢查電腦網路線接頭是否正確接上並確認網路卡燈號是否正常後再確認網路是否正常運作，OK結案，NG進行Step2
Step2. 檢查網路集線器接頭是否正確接上並確認集線器燈號是否正常。
Step3. 初步判斷應為網路卡或其它網路設備異常轉2線技術人員派工單處理作業。軟體部分：
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：無
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I-touch, I-learning, 公文管理, 請假, 請購系統...等等皆無法使用

2010-03-30T01:12:00.000-07:00

軟體部分：
請借用同事的電腦確認系統是否可以正常運作，在IE網址列輸入該網站一次，OK結案，如未能解決請與客服中心反映

權限部份：請使用itouch帳號密碼
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
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IE無法顯示網頁

2010-03-30T01:07:00.000-07:00

處理過程硬體部分：整間教室都無法連顯示請檢查對外線路若是個別狀況
Step1 請檢查電腦網路線接頭是否正確接上並確認網路卡燈號是否正常後再確認網路是否正常運作，OK結案，NG進行Step2軟體部分：
Step2. 請檢查Proxy是否設定正確, IE→工具→網際網路選項→連線→區域網路設定→proxy伺服器設定（位址:proxy.cycu.edu.tw, 連接埠:3128）後再確認網路是否正常運作，OK結案，NG進行Step3
Step3. 請在網址列輸入知名網站測試（http://tw.yahoo.com/ or http://www.google.com.tw/）
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：電算中心電腦教室
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無法開機畫面出現異常訊息（藍底白字, 復活卡訊息, Windows系統登入中..等等）而無法順利登入

2010-03-30T00:59:00.000-07:00

硬體部分：
Step1. 請按住電源按鈕5秒鐘強制電腦關機後再開機一次，OK結案，NG進行Step2
Step2. 仍出現前面所述異常畫面時轉2線技術人員派工單處理作業軟體部分：

權限部份：無權限限制
區域限制：無
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
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電腦電源按鈕燈會亮但沒有畫面

2010-03-30T00:45:00.000-07:00

處理過程硬體部分：
Step1. 請檢查螢幕電源開關是否為開啟後再確認畫面，OK結案，NG進行Step2
Step2. 請檢查螢幕後方訊號線是否鬆脫，重新接回後後再開機一次，OK結案，NG進行Step3.
Step3. 請檢查廣播盒電源線是否鬆脫，重新接回後再開機一次，OK結案，NG進行Step4.
Step4. 請檢查主機後方螢幕訊號線是否鬆脫，重新接回後後再開機一次，OK結案，NG進行Step5.
Step5. 初步判斷應為電腦螢幕異常轉2線技術人員派工單處理作業（Step3,4需要桌櫃鑰匙，請跳過轉Step5）
軟體部分：無
權限部份：無
區域限制：無
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電腦主機按電源按鈕沒有反應且按鈕燈不會亮

2010-03-30T00:40:00.000-07:00

軟體部分：
Step1.請確認電腦教室電源開關是否開啟，OK結案，進行Step2
Step2.請檢查電源開關與延長插座開關是否開啟後再開機一次，OK結案，不行進行Step3
Step3. 請檢查電腦主機後方電源線或是延長插座插頭是否鬆脫，重新接回後後再開機一次，OK結案，不行進行Step4.
Step4. 全部電腦均無法開啟聯絡營繕組，單一情況轉2線技術人員派工單處理作業。

權限部份：無
區域限制：電算中心電腦教室
作業環境 : WINDOWS XP SP2或以上
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outlook express 無法收信怎麼辦?

2010-03-30T00:37:00.000-07:00

軟體部分：outlook express 儲存信件方式是一個信匣一個檔案，一個檔案只能最大 2GB，也就是一個信匣只能最大 2GB，當信匣大小將近 2GB 時 outlook express 就會開始收不到信，錯誤訊息都是伺服器連線失敗之類的，實際上並不是連不到伺服器。
1. 請使用者選功能表上的工具→選項→維護→ 郵件檔資料夾。
2. 請使用者選取郵件檔資料夾所看到的路徑。
3. 打開我的電腦將路徑貼在網址上後按鍵。
4. 請使用者看看它所列出的目錄下的檔案是不是將近 2 GB，如果是，請使用者在 outlook express 建新的信件匣，建議使用者依日期期間來分信匣把將近2GB 信件匣中的信件搬移到新建的信件匣。
5. 確認所有信件都移到新信匣之後關閉 outlook express。
6. 回到我的電腦將信件已被移走的信匣變更檔名。
7. 再次打開 outlook express。
權限部份：請使用email帳號密碼
區域限制：不限地點
作業環境 : WINDOWS XP SP2 或以上
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Outlook express:收信時一直出現同樣信件無法看到新信件

2010-03-30T00:34:00.000-07:00

軟體部分：
用outlook express 接收信件時會一直重複收到同樣的那幾封信件，其他信件都收不下來，那是因為信件中有 Outlook express 無法處理的信件造成的。會一直重複出現同樣的信件是因為 outlook express只有在信件全收下後才會去記錄它到底收下了哪些信件，因為沒完成所有信件的接收，它也就沒記錄它已經收下了的信件，於是就一直看到重複同樣的信件。
解決方式：請登入 mail2000 webmail 介面刪除outlook express 無法處理的信件。例如在收信時它告訴使用者有 10 封信件，接收時一直重複收下前5封，後5封一直無法收下，那表示第5 或第 6 封信件outlook express 無法處理，請您登入 mail2000 https://mail.cycu.edu.tw 到收信匣中比對一下信件，將outlook express 無法往下接收的那封信件刪除後再回 outlook express 收信就可以了。
權限部份：請使用email帳號密碼
區域限制：不限地點
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Mail2000 使用者: 沒有收到新信件進來

2010-03-30T00:32:00.000-07:00

軟體部分：
1. 請先確認mail 系統是否正常。
2. 若系統正常運作中，請使用者檢查信箱容量是否以用爆。
2-1 請使用者登入 https://mail.cycu.edu.tw/ 。
2-2 到畫面左邊功能中信箱服務→信箱資訊看信箱使用情形，請使用者參考mail2000-信箱資訊頁面說明 http://itouch1.cycu.edu.tw/active_project/cycu2900h_04/cycu_01/new/mail2000_box.htm。 2-3 若使用者信箱爆掉，請使用者清除不要的信件。
權限部份：請使用administrator權限
區域限制：無
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email使用者記得密碼可登入但想改掉密碼

2010-03-30T00:28:00.000-07:00

軟體部分：
1. 請使用者登入 https://mail.cycu.edu.tw/。
2. 到畫面左邊功能中個人化設定→信箱安全→密碼設定輸入目前密碼及想要新密碼。
3. 提醒使用者改好密碼後若使用者執行 outlook express 或outlook 等軟體需使用新密碼。
權限部份：請使用e-mail帳號密碼
區域限制：不限地點
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email 使用者忘記密碼或是腦袋記得密碼不能用

2010-03-30T00:25:00.000-07:00

軟體部分：
1.先連線https://mail.cycu.edu.tw/確認帳號密碼是否正確或
2. 先確認使用者的email 信箱是否為 @cycu.edu.tw。
3. 若不是 @cycu.edu.tw信箱，請使用者找該帳號提供單位處理。
4. 若是 @cycu.edu.tw 信箱，請使用者連到 http://itouch.cycu.edu.tw/ 不需登入點選電算中心→Email帳號密碼重設申請，請使用者依申請單上送件方式送件。
權限部份：無
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Mail2000 使用者: 如何讓被（SPAM）的信件不要出現在收件匣

2010-03-30T00:23:00.000-07:00

軟體部分：
1.請使用者連上 http://itouch.cycu.edu.tw/ 不用登入。
2.請使用者點選電算中心→電腦小幫手→新手上路→mail2000_個人化設定（2008.09.09）http://itouch1.cycu.edu.tw/active_project/cycu2900h_04/cycu_01/new/mail2000_setup.htm。3. 請使用者根據影片說明設定。
權限部份：無
區域限制：無
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Outlook 使用者: 如何讓被(SPAM)的信件不要出現在收件匣

2010-03-30T00:21:00.000-07:00

軟體部分：
1.請使用者連上 http://itouch.cycu.edu.tw/ 不用登入。
2.點選電算中心→電腦小幫手→新手上路→OutlookExpress_SPAM標題歸類（2007.09.11）http://itouch1.cycu.edu.tw/active_project/cycu2900h_04/cycu_01/new/OutlookExpress_SPAM.htm。3. 請使用者根據影片說明設定。
權限部份：無
區域限制：無
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Outlook express 使用者: 如何讓被（SPAM）的信件不要出現在收件匣

2010-03-30T00:19:00.000-07:00

軟體部分：
1.請使用者連上 http://itouch.cycu.edu.tw/ 不用登入。
2.請使用者點選電算中心→電腦小幫手→新手上路→OutlookExpress_SPAM標題歸類（2007.09.11）http://itouch1.cycu.edu.tw/active_project/cycu2900h_04/cycu_01/new/OutlookExpress_SPAM.htm。3. 請使用者根據影片說明設定。
權限部份：無
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疑似廣告垃圾郵件說明

2010-03-30T00:14:00.000-07:00

軟體部分：目前系統會將所判別出的疑似廣告垃圾郵件的信件標題加上（SPAM）字樣。
1. 請參考防垃圾郵件設定說明 https://mail.cycu.edu.tw/help/spam1.htm。
權限部份：無
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如何使用 outlook收取e-mail 的設定方式

2010-03-30T00:12:00.000-07:00

軟體部分：
1.請使用者連上 http://itouch.cycu.edu.tw/ 不用登入。
2.點選電算中心→電腦小幫手→新手上路→Outlook_伺服器相關設定（2007.09.11） http://itouch1.cycu.edu.tw/active_project/cycu2900h_04/cycu_01/new/Outlook.htm。
3. 請使用者根據影片說明設定。

權限部份：請使用mail帳號密碼
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outlook express 設定

2010-03-30T00:01:00.000-07:00

軟體部分：
1.請使用者連上 http://itouch.cycu.edu.tw/ 不用登入。
2.點選電算中心→電腦小幫手→新手上路→OutlookExpress_伺服器相關設定（2007.09.11） http://itouch1.cycu.edu.tw/active_project/cycu2900h_04/cycu_01/new/OutlookExpress.htm。3. 請使用者根據影片說明設定。
權限部份：無
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信箱不能用登入 webmail mail2000 沒有編輯功能不能寄信

2010-03-29T23:58:00.000-07:00

軟體部分：帳號過久沒使用，寄信功能會關閉。
1. 請使用者登入 http://itouch.cycu.edu.tw/ 。
2. 到電算中心工作處理單系統填寫單子，問題描述請寫明帳號名稱及登入 mail2000 不能寄信。
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忘記密碼或是使用者腦袋記得密碼不能登入

2010-03-29T23:53:00.000-07:00

軟體部分：1. 先確認使用者的email 信箱是否為 @cycu.edu.tw。2. 若不是 @cycu.edu.tw信箱，請使用者找該帳號提供單位處理。3. 若是 @cycu.edu.tw 信箱，請使用者連到 http://itouch.cycu.edu.tw/ 不需登入點選電算中心→Email帳號密碼重設申請，請使用者依申請單上送件方式送件。
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從沒用過 email 信箱，怎麼啟用?

2010-03-29T23:49:00.000-07:00

軟體部分：1. 打開瀏覽器連到 https://mail.cycu.edu.tw/ 。2. 點畫面上"用戶設定或變更密碼"。3. 請詳閱畫面上的說明。4. 輸入帳號名稱、個人身分資料、所要設定的密碼。5. 請提醒使用者這個設定畫面只能使用一次，若將來忘記密碼，請依設定畫面上說明列印出Email 帳號密碼重設申請單填寫，依單子上送件方式送件。
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公文附加檔案時視窗直接關掉，再按一次附加就整個word關掉

2010-03-29T23:45:00.000-07:00

軟體部分：請更改檔案名稱為別的名稱，可能包含了無法接受的中文字，若能更改為英文檔名更佳。
權限部份：請使用itouch帳號密碼
區域限制：無地點限制
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前幾天還可以製作公文，現在不能製作

2010-03-29T23:43:00.000-07:00

軟體部分：根據使用手冊的共用手冊上的設定步驟再設定一次。
權限部份：請使用administrator權限
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電腦做過還原，沒有辦法製作公文

2010-03-29T23:41:00.000-07:00

軟體部分：請進公文簽核系統點上方的下載製作，執行程式重新修復程式，重開機後，再根據使用手冊的共用手冊上的設定步驟設定。
權限部份：請使用itouch帳號密碼
區域限制：無地點限制
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公文製作開啟oe出現巨集發生錯誤的提示訊息。

2010-03-29T23:01:00.000-07:00

軟體部分：開啟一般word→點選工具→巨集→安全性，將安全性層級調整到低安全性。
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中原大學電算中心 FAQ

Windows 7 啟用說明

我的個人電腦會不會出現民國百年蟲問題

Outlook 夾檔最大容量是多少

『1999客服中心』FAQ推廣活動問卷得獎名單公告

客服中心 LOGO 如何推廣 請大家提供意見

itouch無法登入?

哪裡有差勤系統說明文件？

人事系統線上簽核時，要一個一個點，好累，可以一次批次簽核嗎？

如何安裝職員証簽到程式？

如何安裝自然人憑証簽到程式？

卡片無法讀取，人事簽到系統無法簽到？

如何更改校友e-mail預設密碼？

校友e-mail多久會下來？

校友要到那裏申請永久e-mail？

學校有提供畢業的校友e-mail帳號嗎？

系上老師的電腦執行線上採購簽核系統時速度很慢

為何在線上採購簽核系統另開視窗時無法顯示出來？

線上採購簽核系統驗收單發票金額比決標金額小，系統出現警示訊息？

表單已退回發起人，但預算並未補回？

學生幫老師代填請購單或驗收單，為何無法查詢的到流程？

為何驗收單或財產增加單無法匯入請購單號？

線上採購簽核系統代理人幫被代理人匯入表單，但某些資訊顯示不完整。

線上差勤簽核系統電子假單流程未執行完畢，但又要即時代理。

線上差勤簽核系統已經填寫電子假單了，但Agentflow請購系統代理機制卻未啟動？

Agengflow線上採購簽核系統在請款系統已經授權了但Agentflow卻無效？

Agengflow線上採購簽核系統如何將寫到一半的資料暫存起來？

為何填寫表單中途離開再回來繼續填寫時，就無法再繼續了？

無法將電子表單列印成A4完整的格式？

在itouch上如何查詢及追蹤表單流程？

Agengflow線上採購簽核系統在Agentflow中如何查詢及追蹤表單流程？

線上採購簽核系統如何登入流程啟動？

itouch更改密碼後，線上採購簽核系統並未同步？

中原首頁網址

網卡註冊服務有幾個單位

哪些地方提供自動取得IP 位址

我的IP 位址有否被阻斷不能上網，如何查詢?

我的IP 位址有否被阻斷不能上網，如何查詢?

我為何無法自動取得IP 位址

如何查詢我的網卡 位址

如何查詢我的ip

如何設定PROXY

有哪些網路服務會被被防火牆阻斷或限速

我的網路為何會被阻斷無法連線

我要連的網站為何被阻斷

學校裡有何種防火牆

數間辦公室所有人要連所有 網站/網頁/服務 均很慢

網路很慢辦公室中有數個人要連所有 網站/網頁/服務 均無法連線，但其他人的連線正常

我要連所有 網站/網頁/服務 均很慢，但其他人的連線正常

某(網站/網頁/服務) 很慢，但其他 (網站/網頁/服務) 正常

數間辦公室所有人要連所有 網站/網頁/服務 均無法連線

辦公室中有數個人要連所有 網站/網頁/服務 均無法連線，但其他人的連線正常

我要連所有 網站/網頁/服務 均無法連線，但其他人的連線正常

某(網站/網頁/服務) 無法使用，但其他 (網站/網頁/服務) 正常

滑鼠或鍵盤突然無法使用、螢幕消失？

物品遺失怎麼辦？置物櫃被鎖住囉

為什麼儲存於C:檔案資料,重新開機後會不見?

檔案無法找到可開啟的應用程式

電腦可以上網，但連線速度很慢!

IE 不通（找不到 URL / 網址）

單位內所有電腦網路無法連線對外不通

別人電腦可以上網，我的不通?

IE 無法上網

本機與網路上xxxxx發生IP 衝突

印表機卡紙，如何處理？

印表機無法列印?

印表機印出紙張黑黑髒髒/一條黑線?

印表機缺紙燈號一直亮，紙匣有紙

印表機列印有亂碼？

電腦教室廣播與播音系統異常

初步病毒清理作業後仍覺得電腦運作異常？

使用者反應電腦中毒時，應該如何處理？

防毒系統圖示異常(由藍色變橘色 or 顯示離線訊息)

在學校如何安裝防毒系統？

學校的防毒系統採用那一家廠商？

無法連上網路其他問題

區域連線狀態顯示已連線但網路不通(IE無法顯示網頁 or ftp無法使用..等網路服務無法使用)

螢幕桌面右下角區域連線圖示出現網路電纜已拔除

I-touch, I-learning, 公文管理, 請假, 請購系統...等等皆無法使用

IE無法顯示網頁

客服中心 LOGO 如何推廣請大家提供意見

如何查詢我的網卡位址

數間辦公室所有人要連所有網站/網頁/服務均很慢

網路很慢辦公室中有數個人要連所有網站/網頁/服務均無法連線，但其他人的連線正常

我要連所有網站/網頁/服務均很慢，但其他人的連線正常

數間辦公室所有人要連所有網站/網頁/服務均無法連線

辦公室中有數個人要連所有網站/網頁/服務均無法連線，但其他人的連線正常

我要連所有網站/網頁/服務均無法連線，但其他人的連線正常

無法開機畫面出現異常訊息（藍底白字, 復活卡訊息, Windows系統登入中..等等）而無法順利登入